Cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền

Phương thức cung cấp dịch vụ

• STEYG Code: một base URL và API key tương thích OpenAI và Anthropic để gọi các model trong danh mục từ Claude Code, Codex CLI, Cursor, Cline hoặc mã nguồn của bạn. Gói kích hoạt tự động khi thanh toán được xác nhận; bạn tạo API key trong trang STEYG Code của dashboard và dùng ngay.
• STEYG AI và các module STEYG One dùng trực tiếp trên trình duyệt; quyền truy cập module trả phí mở tự động khi thanh toán được xác nhận.
• Không có giao hàng vật lý và không phát sinh phí giao nhận.

Thời hạn, thiết bị và cách sử dụng

• Thời hạn: gói tháng 30 ngày; gói năm 365 ngày với ngân sách cấp theo từng chu kỳ 30 ngày; dùng thử 7 ngày. Chi tiết tại trang Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ.
• Thiết bị: dùng được trên mọi máy tính, máy chủ hay công cụ gửi được HTTPS request; dashboard chạy trên trình duyệt hiện đại ở cả máy tính và điện thoại.
• Số thiết bị dùng đồng thời: không giới hạn. Mọi request mang API key của bạn trừ vào cùng một ngân sách.
• Tính năng chính: gọi model qua Chat Completions, Responses, Messages, Embeddings và Batch; theo dõi ngân sách và lượng dùng theo ngày, theo model; tạo và thu hồi API key.
• Hạn chế: xem trang Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ.

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Hết thời hạn gói: dịch vụ tự dừng vào cuối kỳ nếu bạn không thanh toán kỳ mới. Ngân sách chưa dùng không được hoàn tiền và không chuyển sang kỳ sau.
• Bạn chủ động ngừng: bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào, không cần báo trước và không có thời hạn cam kết tối thiểu. Gói vẫn dùng được đến hết kỳ đã trả; phần ngân sách và thời gian còn lại không được hoàn tiền, trừ các trường hợp ở mục Khi nào được hoàn tiền.
• Bạn yêu cầu xoá tài khoản: dịch vụ chấm dứt khi tài khoản bị xoá, mọi API key bị thu hồi.
• Chúng tôi tạm dừng hoặc chấm dứt vì vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ lạm dụng, tấn công hệ thống, bán lại trái phép), kèm email nêu lý do. Nếu không phải vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi hoàn phần ngân sách chưa dùng.
• Chúng tôi ngừng cung cấp gói bạn đang dùng: bạn được báo trước qua email và được hoàn phần ngân sách chưa dùng của kỳ đang chạy.

Thời điểm chấm dứt và thông báo

Gửi yêu cầu chấm dứt qua email hỗ trợ từ email đã đăng ký, hoặc qua hotline, Zalo, Fanpage rồi xác nhận lại bằng email. Chúng tôi xác nhận bằng email trong 1 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Dịch vụ chấm dứt tại thời điểm bạn nêu trong yêu cầu; nếu bạn không nêu, tại thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu. Không có phí chấm dứt và không phát sinh khoản thanh toán nào thêm.

Khi chúng tôi chấm dứt vì vi phạm, thời điểm chấm dứt là thời điểm nêu trong email thông báo.

Khi nào được hoàn tiền

• Lỗi thuộc về STEYG — dịch vụ không khả dụng kéo dài, trừ tiền sai, hoặc đã thanh toán mà gói không được kích hoạt: hoàn phần ngân sách chưa dùng hoặc phần chênh lệch đã đối soát. Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ giao dịch, kèm mã request nếu có.
• Chuyển khoản thừa, trùng hoặc sai số tiền: hoàn lại phần tiền không dùng để kích hoạt gói, hoặc kích hoạt gói tương ứng nếu bạn muốn.
• STEYG tạm dừng tài khoản vì lý do không phải vi phạm nghiêm trọng, hoặc ngừng cung cấp gói bạn đang dùng: hoàn phần ngân sách chưa dùng.
• Ngân sách đã dùng không được hoàn lại, vì chi phí suy luận đã phát sinh thật ở phía nhà cung cấp model.
• Request thất bại trước khi thực thi không bị trừ tiền: khoản giữ tạm được nhả lại tự động vào ngân sách, bạn không cần gửi yêu cầu.
• Bản dùng thử miễn phí không phát sinh thanh toán nên không có khoản hoàn.

Cách hoàn tiền

Số tiền hoàn tính theo tỷ lệ phần ngân sách chưa dùng trên ngân sách của giao dịch, nhân với số tiền bạn đã trả cho giao dịch đó; với khoản trừ sai, hoàn đúng phần chênh lệch đã đối soát.

• Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ từ email đã đăng ký, hoặc qua hotline, Zalo, Fanpage rồi xác nhận lại bằng email, kèm mã giao dịch hoặc thời điểm thanh toán.
• Chúng tôi phản hồi ban đầu trong 1 ngày làm việc, và trả lời chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do trong 7 ngày làm việc.
• Tiền hoàn được chuyển khoản bằng VND về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, hoặc tài khoản khác do bạn xác nhận từ email đã đăng ký, trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền. Chúng tôi chịu phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có).
• Sau khi hoàn tiền, phần ngân sách hoặc gói tương ứng được thu hồi khỏi tài khoản.