Hộ kinh doanh Truyền thông & Công nghệ STEYG
Hỗ trợ trực tuyến
Bạn liên hệ được với chúng tôi qua email, điện thoại, Zalo hoặc Fanpage. Giờ hỗ trợ: 8:00–18:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết); email nhận 24/7.
Hiệu lực từ
Kênh hỗ trợ
Chọn kênh thuận tiện nhất. Mọi kênh do cùng một đội trả lời, nên bạn không cần gửi lại cùng một yêu cầu qua kênh khác.
- Email: support@steyg.one — nhận 24/7; nên dùng cho thanh toán, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân vì có lưu vết
- Hotline: 0326 688 850
- Zalo: 0326 688 850
- Fanpage: facebook.com/steygagency
- Trong dashboard: Trợ giúp — sau khi đăng nhập
Giờ hỗ trợ và thời gian phản hồi
Giờ hỗ trợ: 8:00–18:00, Thứ Hai đến Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ, Tết). Email và tin nhắn gửi ngoài giờ được trả lời từ đầu ngày làm việc kế tiếp.
Mọi yêu cầu nhận phản hồi ban đầu trong 1 ngày làm việc. Thời hạn giải quyết cho từng loại vấn đề nêu tại trang Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
Tự tra cứu
Nhiều câu hỏi có câu trả lời sẵn, không cần chờ giờ hỗ trợ:
- Tài liệu API: cách kết nối và cấu hình công cụ với STEYG Code.
- Tình trạng hệ thống: uptime từng model, đo mỗi 5 phút.
- Tài nguyên: hướng dẫn cấu hình và bảng giá theo token.
- Công cụ tính chi phí: ước tính chi phí trước khi mua.
Để được hỗ trợ nhanh
- Gửi kèm email tài khoản, thời điểm gặp lỗi, model đã dùng và mã request nếu có.
- Với thanh toán, gửi kèm ảnh chụp giao dịch ngân hàng.
- Không gửi API key hay mật khẩu qua bất kỳ kênh nào; chúng tôi không bao giờ hỏi các thông tin đó.
- Yêu cầu thay đổi tài khoản, thanh toán hoặc dữ liệu cá nhân sẽ được xác nhận lại qua email đã đăng ký.