ChatGPT bị lỗi: không trả lời, không vào được, Something went wrong, 403 và cách sửa từng lỗi

ChatGPT có đang sập không?

Việc đầu tiên khi ChatGPT bị lỗi là mở status.openai.com, trang trạng thái chính thức của OpenAI. Nếu trang báo sự cố ở ChatGPT, lỗi nằm ở phía OpenAI: đổi trình duyệt hay cài lại ứng dụng không giúp gì, chỉ cần chờ sự cố được xử lý. Nếu trang báo mọi thứ bình thường mà bạn vẫn lỗi, nguyên nhân thường nằm ở trình duyệt, tiện ích mở rộng, VPN hoặc mạng của bạn.

Các bước sửa nhanh

Theo hướng dẫn của OpenAI, thử lần lượt và dừng ở bước sửa được:

1. Tải lại trang hoặc mở cuộc trò chuyện mới; cuộc trò chuyện quá dài cũng dễ chậm và lỗi.
2. Mở ChatGPT trong cửa sổ ẩn danh. Chạy được thì lỗi do dữ liệu trình duyệt hoặc tiện ích: xoá cache, cookie của trang và tắt tiện ích chặn quảng cáo, bảo mật, chặn script.
3. Tắt VPN, proxy, DNS bảo mật hay tính năng lọc web của phần mềm diệt virus (OpenAI ví dụ Web Protect) rồi thử lại.
4. Đổi mạng: chuyển từ Wi-Fi sang 4G, 5G hoặc phát từ điện thoại. Chạy được trên 4G mà không chạy trên Wi-Fi thì mạng đó đang chặn hoặc can thiệp kết nối.
5. Thử trình duyệt khác hoặc ứng dụng ChatGPT chính thức, đăng xuất rồi đăng nhập lại.

Ý nghĩa các thông báo lỗi thường gặp

Thông báo giữ nguyên văn tiếng Anh như trên màn hình:

• “Something went wrong.”: lỗi chung, có thể do máy chủ tạm trục trặc hoặc do máy bạn. Làm các bước sửa nhanh ở trên, bắt đầu bằng tải lại và kiểm trang trạng thái.
• “A network error occurred.” hoặc “An error occurred while connecting to the websocket.”: máy không giữ được kết nối ổn định tới máy chủ. Tắt VPN, proxy, bộ lọc web, đổi trình duyệt hoặc đổi mạng.
• “There was an error generating a response.”: ChatGPT không tạo được câu trả lời lần này. Bấm Regenerate; lặp lại thì khởi động lại trình duyệt và tắt VPN.
• “There was a problem preparing your chat.”: tiện ích trình duyệt hoặc bộ chặn URL cản trang tải. Tắt tiện ích chặn script, sửa nội dung trang, hoặc mở cửa sổ ẩn danh.
• “We detect suspicious activity.” hoặc “Unusual Activity Detected”: lưu lượng trông giống máy tự động. Tắt VPN, proxy, khởi động lại trình duyệt, không dùng chung tài khoản với người khác, đổi mật khẩu và kiểm lại email.
• “Download failed” hoặc “File Not Found” khi tải file ChatGPT tạo: file hết hạn rất nhanh, nên tạo lại file rồi tải ngay; file phải nhỏ hơn 512 MB.
• “Phone number required” trên ứng dụng ChatGPT cho Windows, macOS: thêm số điện thoại di động ở nước được hỗ trợ và làm theo hướng dẫn xác minh.

ChatGPT không trả lời, đứng ở Thinking hoặc không hiện câu trả lời

Khi câu trả lời treo mãi hay không hiện ra, OpenAI gợi ý theo thứ tự:

1. Chờ 30 tới 60 giây xem câu trả lời có xong không; model suy nghĩ lâu với câu hỏi khó.
2. Bấm Stop generating rồi Regenerate để chạy lại.
3. Mở cuộc trò chuyện mới và gửi lại câu hỏi.
4. Tải lại hẳn trang bằng Ctrl + Shift + R (Windows) hoặc Cmd + Shift + R (macOS), hoặc khởi động lại ứng dụng.
5. Đăng xuất, đăng nhập lại; thử cửa sổ ẩn danh đã tắt tiện ích; tắt VPN, proxy, DNS bảo mật; đổi trình duyệt hoặc mạng.
6. Vẫn lỗi trên mọi trình duyệt, thiết bị, mạng thì ghi lại file HAR, lỗi trong console kèm giờ, model đang dùng và link cuộc trò chuyện rồi gửi cho bộ phận hỗ trợ.

ChatGPT không vào được, không đăng nhập được

Các nguyên nhân hay gặp:

• Đăng nhập sai cách: dùng đúng cách đã tạo tài khoản lúc đầu, ví dụ Google, Apple, Microsoft, số điện thoại hay email và mật khẩu.
• Trình duyệt chặn cookie hoặc JavaScript của chatgpt.com và trang đăng nhập của OpenAI; tiện ích bảo mật chặn bước xác minh của Cloudflare.
• Trang trắng, tải mãi không xong: tải lại hẳn trang, xoá dữ liệu trang, mở hồ sơ trình duyệt mới hoặc trình duyệt khác.
• Nghi có người khác dùng tài khoản: đổi mật khẩu, xem Security history và chọn Log out of all devices, việc đăng xuất hết có thể mất tới 30 phút. Cách giữ an toàn tài khoản có ở bài ChatGPT tiếng Việt.

Báo không có ở khu vực của bạn, lỗi 403, Access denied

Việt Nam nằm trong danh sách quốc gia ChatGPT hỗ trợ, nên ở Việt Nam mà thấy thông báo “OpenAI's services are not available in your country” thì thường là do VPN, proxy hoặc mạng khiến địa chỉ IP của bạn trông như ở nước không được hỗ trợ. Tắt VPN, proxy, xoá cookie và cache của trang vì thông tin vị trí cũ có thể còn lưu, rồi thử lại. OpenAI cảnh báo dùng dịch vụ từ nơi không được hỗ trợ có thể khiến tài khoản bị khoá, nên đừng dùng VPN để giả vị trí.

Trang báo lỗi 403, Access denied hoặc mã lỗi 1020 kèm Ray ID của Cloudflare nghĩa là kết nối bị tường lửa phía trước ChatGPT chặn, hay gặp với VPN dùng chung, proxy hoặc mạng công ty. Đổi sang mạng khác, tắt VPN rồi thử lại; nếu vẫn bị, chụp màn hình có Ray ID gửi cho bộ phận hỗ trợ.

Lỗi khi tải file, đọc PDF, tạo ảnh

Vài lỗi gắn với giới hạn của gói và của file:

• Gói Free khi đã đăng nhập giới hạn tải file, 3 file mỗi ngày; hết lượt thì chờ ngày sau hoặc dùng gói trả phí. So sánh các gói có ở bài ChatGPT Go, Plus và Pro khác nhau thế nào.
• ChatGPT không đọc được PDF: thử file nhỏ hơn hoặc tách bớt trang, bỏ mật khẩu của file, hoặc dán thẳng phần chữ cần hỏi; giới hạn file của ChatGPT, Claude, Gemini có ở bài AI đọc PDF, tóm tắt văn bản.
• Tạo ảnh báo lỗi hoặc từ chối: ChatGPT tạo ảnh trong hạn mức riêng của từng gói, chạm hạn mức thì phải chờ; yêu cầu vi phạm chính sách nội dung cũng bị từ chối. Mẹo viết câu lệnh tạo ảnh có ở bài AI tạo ảnh.
• Mất lịch sử trò chuyện: dùng ChatGPT khi chưa đăng nhập hoặc ở chế độ trò chuyện tạm thời thì cuộc trò chuyện không được lưu.

Mạng công ty, trường học chặn ChatGPT

Nếu cả văn phòng cùng lỗi mà điện thoại dùng 4G thì chạy, nhờ bộ phận IT cho phép các tên miền OpenAI liệt kê trong trang hướng dẫn mạng, trong đó có *.chatgpt.com, *.openai.com, *.oaistatic.com, *.oaiusercontent.com, auth0.openai.com và challenges.cloudflare.com, và không để bộ lọc web trả về nội dung lạ. ChatGPT dùng kết nối WebSocket nên tường lửa, bộ giải mã SSL không được cắt kết nối giữa chừng.

Khi nào cần liên hệ OpenAI?

Khi đã thử đủ các bước trên ở nhiều trình duyệt, thiết bị, mạng mà vẫn lỗi, vào help.openai.com và nhắn cho bộ phận hỗ trợ. Gửi kèm nguyên văn thông báo lỗi, ảnh chụp màn hình, giờ xảy ra, cách bạn đăng nhập, trình duyệt hoặc ứng dụng và phiên bản, loại mạng, và file HAR nếu được yêu cầu. Nếu bạn gặp lỗi khi gọi API của OpenAI chứ không phải ứng dụng ChatGPT, xem bài lỗi API OpenAI, Claude, Gemini thường gặp; lỗi của ứng dụng Gemini có ở bài Gemini bị lỗi.

Câu hỏi thường gặp